Thema Gemeentelijke organisatie van Delft
Inwoners zien de gemeente en haar stadskantoor als visitekaartje van de stad. De gemeente heeft een voorbeeldfunctie als het gaat om toegankelijkheid. Daarom is de gemeentelijke organisatie van Delft toegevoegd aan de thema’s van deze Agenda.
Uit de gesprekken met inwoners met een beperking blijkt dat de meningen verschillen over de mate van toegankelijkheid van het stadskantoor. Sommige mensen ervaren dat de gemeente zich warm en gastvrij opstelt. Anderen geven aan dat bepaalde doelgroepen juist niet graag naar de gemeente en haar stadskantoor gaan. Denk hierbij aan mensen met een licht verstandelijke beperking of mensen die kampen met laaggeletterdheid. De beperking is niet zichtbaar en vaak ervaren deze mensen een drempel om hulp te vragen. Dit kan weleens voor conflicten en een gevoel van onbegrip zorgen.
Het doel van deze Agenda is het toegankelijk maken van de gemeente voor alle inwoners. De gemeente erkent dat toegankelijkheid een noodzakelijk onderdeel vormt van de planvorming. Hiertoe worden stappen gezet. Als voorbeeld is in de visie op dienstverlening van de gemeente meegenomen dat de gemeentelijke dienstverlening digitaal, sociaal en fysiek toegankelijker moet worden.
Daarnaast is een onderzoek naar dienstverlening afgerond. In samenwerking met ontwerpbureau Muzus hebben de gemeente Delft, Delft Support, Delft voor Elkaar en Werkse! de klantreis van de inwoners van Delft onderzocht. Deze partijen hebben zich met elkaar verbonden met als doel het verbeteren van de toegang in Delft. Het project richt zich op de huidige stand van zaken en de context, ervaringen, behoeftes, drijfveren en drempels van klanten.
Maatregel vergroten toegankelijkheid gemeente
Het onderzoek naar de toegankelijkheid van het stadskantoor is afgerond. Verschillende ervaringsdeskundigen hebben gesproken met medewerkers van de gemeentelijke afdeling dienstverlening. Het belangrijkste resultaat is een online gids voor professionals. Deze gids geeft hen meer informatie en inzicht en zo kunnen ze inwoners op een menselijke en begrijpelijke manier verder helpen. De gids is gemaakt op basis van interviews en routekaarten. Zo leren de verschillende organisaties elkaar beter kennen en weten ze elkaar sneller te vinden. De gids is gedeeld met collega’s van de vier deelnemende organisaties, en ook gepresenteerd op het Sociaal Platform. Het sociaal platform is een overleg tussen de gemeente en maatschappelijke partners met als doel om gezamenlijk goede, adequate, op elkaar afgestemde zorg aan inwoners (van de gemeente Delft) aan te bieden.
Een van de manieren om de toegankelijkheid te verbeteren is de bewustwording en kennis over verschillende doelgroepen te vergroten. Dat kan met trainingen of workshops. In september 2025 start de training ‘VN-verdrag Handicap en Toegankelijkheid in de praktijk van beleid’. Deze training is bedoeld voor beleidsmakers en projectleiders van de gemeente. Zij leren wat het VN-verdrag betekent en hoe ze inclusie kunnen toepassen in hun werk. Een inclusieve gemeente ontstaat namelijk niet vanzelf. Het vraagt om bewustwording, samenwerking en praktische tips. Deze training helpt daarbij.
Toegankelijk loket
Op initiatief van Onafhankelijk Delft en D66 is daarnaast gewerkt aan betere toegankelijkheid van de gemeentelijke dienstverlening.
Sinds oktober 2024 is er een informatiebalie in de hal van het Stadskantoor aan het Stationsplein. Inwoners kunnen hier op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur terecht met vragen over bijvoorbeeld hun uitkering, een moeilijke brief of voor het maken van een afspraak als dat niet digitaal of telefonisch lukt.
